发表时间:2017.7.27
济南市儿童医院2017年度问题整改重点承诺事项
 
序号 整改目标 整改措施 完成时限 责任部门
1 增开服务窗口(如就医、挂号、取药、缴费等),开通多渠道预约挂号方式,进一步提高服务窗口开放率,缩短就医时间等 (1)开设多种预约方式,目前已增设微信预约、网上预约、支付宝预约、APP预约、电话预约、窗口预约、自助机挂号。
(2)在院内全面推广预约挂号诊疗服务,并与绩效挂钩调动医务人员的积极性,建立奖励机制,一是出诊医师按院外预约就诊率及诊间预约情况绩效;二是导医护士按微信推介关注量绩效。
(3)完善预约挂号系统,针对爽约等预约弊端,建立并完善爽约机制,对频繁取消预约加以限制。
已完成 社会服务部
门诊部
医务科
信息科

济南市儿童医院2017年度问题整改重点承诺事项
序号 整改目标 整改措施 完成时限 责任部门
2 加强医护人员管理,规范就医程序,改善医政人员服务态度,提高服务意识、医疗业务水平和职业道德等 (1)加强对出诊医生的管理,由门诊部牵头,结合医院内部管理规定和领导建议,修订《医院出诊专家管理制度》,规范出诊信息,建立医生停诊、替诊申请批准制度及医生遇特殊情况临时停、替诊请假制度。并添加处罚制度,如医生不按时出诊,迟到早退脱岗等按照管理规定进行处罚。
(2)优化1/3导医人员结构,在全院范围内选拔综合素质强的护理人员对内科门诊护士进行人员替换,循环工作人员。进行评优等奖惩措施。在窗口岗位设置“温馨提示”,对就诊流程及医院规定明确告知。
(3)护理部提出在全院范围内开展“首席导诊师”选拔活动,通过系列考核选拔出具有业务能力、应急能力、沟通能力等综合实力的导诊师。
(4)细化内部管理规定,尤其是针对市民热线等投诉内容进行每月跟进式处罚措施,简化奖惩委员会流程,对查实的投诉根据简易程序快速处理。并与科室、个人绩效和年终评优挂钩。
(5)完善奖惩公示制度,加强奖惩公示制度。企业微信号内公示;主任、护士长微信群公示;腾讯通奖惩公示组;院周会PPT公示。
已完成 医务科
门诊部
护理部
社会服务部
法规办
组织人事科
3 解决就医人员停车难问题,增设停车位,扩建停车场,规范停车秩序等 (1)在医院外围明显位置,设置电子显示屏,对医院内部停车位进行动态实时显示。
(2)根据医院建设进行调研,重新规划医院车辆进出口。设置独立的公务用车、药品、医疗垃圾等车辆的进出口,与就诊车辆区分。
(3)明文规范职工进车,禁止职工车辆进入医院,不定期检查,并按规定进行处理。
(4)在医院附近选择适宜患儿家长停车地点。我院保卫科与济南市槐荫区停车办协商后,将经十路与经七路交叉口的槐荫区合作停车场,设立为济南市儿童医院第二停车场。
已完成 保卫科
院长办公室

济南市儿童医院2017年度问题整改重点承诺事项
序号 整改目标 整改措施 完成时限 责任部门
4 进一步提高收费透明度,降低收费标准,减少非必要的检查和药物,减少儿童就医时抗生素的使用,增加常用药物配备数量等 (1)针对医师开具药品数量问题:①通过《关于加强门诊处方和输液管理的规定》,对于开具药物数量和疗程进行了界定。由信息科更改程序,疗程不符合要求的一律不能开具,慢性病的必须加备注。②药房严格审核,输液超3组的、口服药超4种(其中药超2种)的处方打回进行修改。 ③重新设定各科室药占比,并与绩效挂钩。
(2)开展物价收费检查,尤其对组合打包收费的项目进行全面梳理,由科室提交书面申请分管院长负责审批,物价部门协助完成。召开物价专项工作会议,加强物价培训,不断强调合理收费的重要性。
(3)建立健全医药价格调价管理制度、价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度,多渠道公示收费标准及内容,并设立专职人员负责物价投诉处理,在医院明显处进行物价投诉机制公示,让患者及时了解、查询收费信息,化解矛盾将患者疑惑问题解决在院内。
(4)重新梳理我院基本药物、常用药物目录,及时在HIS系统中维护,保证医师优先开具基药和常药。加强药品价格公示力度,设置专职物价投诉管理员,对家长存在异议的问题进行解释沟通工作。
已完成
 
药学部
门诊部
医务科
财务科
信息科
5 增加医疗人员和护士数量,增加周末和夜间值班医生,延长专家医生坐诊时间,加强医护人员与病人及家属的沟通等 (1)延长门诊医生的接诊时间,根据实际情况及工作时间安排号源。专家门诊延长至下午5点不再接诊新病人,但继续为在诊患儿提供服务。
(2)针对急诊夜间门诊患者大量积压问题,暂时先由病房和急诊科共同协调增加大夜班人次,至少增加一人次排班,以缓解就诊压力。门诊楼改造后,加快急诊科的发展,外出考察、借鉴新模式,急诊科夜间设置急症、非急症诊室,非急症诊室看诊普通病号(实行预约挂号模式)。
(3)开展医患沟通培训,加强医患之间的有效沟通,医院将加强对医生的教育,加大检查、处罚力度,.以进一步提高病人满意度。
已完成 门诊部
信息科
护理部
财务科

济南市儿童医院2017年度问题整改重点承诺事项
序号 整改目标 整改措施 完成时限 责任部门
6 改善就医卫生环境和配套设施,扩大医院面积,增设分院,增加住院床位,增设医疗器械和设备等 (1)与专业四害消杀公司签订合作协议,委托专业工作人员按计划进行蝇蚊消杀,按国家控制标准进行病媒生物防治工作。
(2)安装室内空气净化器30台,加装大功率排风机。增加1名保洁巡查人员,及时清扫垃圾。定时进行开窗通风,随时进行室内卫生清洁及消毒工作。
(3)重新优化布置输液区域布局,增加座椅、安装输液杆。
(4)增设安装自助购买及打印门诊病历程序开发及设备。现有设备显著位置张贴分时段联系电话,在合作银行工程师及设备厂家技术人员定期巡检维护设备的同时,信息科每天安排专人于早晨7:30对门诊所有的自助设备进行巡检,发现故障及时维修。
(5)优化布局,梳理医院各个区域标识,针对性进行修正,加强指引。在门诊病历内增加常用科室位置介绍及门诊楼层索引。
已完成 总务科
财务科
院长办公室